PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA I TECHNIKI SPRZEDAŻY
Istnieją trzy techniki sprzedaży i podejścia do klienta: sprzedaż skoncentrowana na kliencie, sprzedaż skoncentrowana na produkcie, sprzedaż skoncentrowana na sprzedającym. Pierwsza technika przynosi stały zysk, druga chwilowy zysk, a za trzecią możemy tylko dostać w p..sk.
Cele szkolenia:
- Nowoczesna obsługa Klienta i jej aspekty,
- Komunikacja z klientem – sposoby i formy komunikowania się,
- Odkrywanie potrzeb klientów jako klucz do sukcesu,
- Prezentacja oferty i dopasowanie do potrzeb klienta,
- Psychologia obsługi klienta i jej wpływ na sprzedaż,
- Strategia prowadzenia rozmów handlowych,
- Techniki i narzędzia aktywnej sprzedaży.
Dlaczego warto uczestniczyć w treningu?
U podstaw założenia, że możliwe jest wyjaśnienie zastrzeżeń oporu klienta tkwi prawo Festingera: „w umyśle tej samej osoby nie mogą istnieć dwa przeciwstawne przekonania dotyczące tego samego obiektu" (czyt. Produktu). Jeśli jednak „wdepniesz" w proces sprzedaży i obsługi klienta skoncentrowany na produkcie lub na Tobie, to okaże się, że:
w umyśle klienta pojawią się przynajmniej trzy wykluczające się przekonania.
W konsekwencji Ty zostaniesz wykluczony z grona ew. kontrahentów. Jeśli zależy Ci na tym aby to rzadziej przytrafiało się Tobie a częściej innym to zapraszamy na nasze szkolenie.